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苹果维修被吐槽:授权店收费不统 山寨太多

时间:2015-06-18 19:35 来源:未知  责任编辑:宁夏网 点击:进入论坛 参与评论

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银鱼的做法大全写信格式范文小动物逃亡记,你是否已经厌倦了每天都要给iPhone手机充好几次电,萌生了更换电池的念头?你是否知道,大街小巷随处可见的“苹果手机维修”、“苹果指定维修”服务网点大都没有获得苹果授权?最近,广州市民田士就为了修理台用不到个的iPhone,费尽周折,却因不慎被山寨店拆过机而拒修。她不明白,苹果售后服务为何如此混乱,山寨店、授权店可以对门开?

昨,南都君接到田士报料后,迅即发起《.苹果手机维修满意度问卷调查》,截至截稿,共收回有效问卷样本份。结果显示,选择到授权维修店维修iPhone手机的“果粉”占比%,而主动到山寨店维修的也有%,几乎各占半壁江山。而苹果方面,对此未予置评。

吐槽维修“撞店”,授权、山寨店对门开

近,广州市民田士的iPhone电池出现故障,按照苹果官网的授权维修网点,来到了壬丰大厦层。她走进口贴着苹果LOGO的“维修服务中心”。店员告诉她,其iPhone除了电池问题,其手机稳压器亦存在隐患,可能需要更换。田士立即答应进行开机检查。而就在维修人员开机的时候,田士猛然发现正门对面亦有家维修店,贴着苹果LOGO及个企业LOGO,而其店面字眼则是“授权服务商”。

神马情况?田士问“两家是否同家”,维修人员才告诉她,该“维修服务中心”授权付费维修,而对面才是授权保修店。于是,田士要求换回自己的稳压器,并到对门的“授权服务商”进行保修。但是,授权店人员告诉她,由于其手机已被“山寨店”开过,失去了保修资格,连免费检查也不行。

田士提出质疑,“为何没有任何消费?”而授权店工作人员的回答竟然是,两店的LOGO不样!!!“个电梯上来,左边是山寨店,右边是授权店,对门开。普通消费者真的很难辨别哪个是授权店,莫名其妙被开了机,没有任何变动就失去保修资格,简直哭晕在厕所了。”田士对南都君说,其又兜回“山寨店”咨询,但由于更换稳压器需要元则放弃。

而据南都发起的《.苹果手机维修满意度问卷调查》统计显示,在选择手机维修服务时,有%的苹果用户最在意“维修成本过高”,而“维修等待周期长”也是备受“果粉”们吐槽。

吐槽果粉别哭,授权店收费也不统

初,小汪在庆抽到台iphone,但没多久就摔坏屏幕,苹果专卖店工作人员同样告诉其到壬丰大厦的授权维修点维修。幸运的是,小汪走对了授权门店;不幸的是,授权门店工作人员告诉她,全广州并没有iPhone的原装屏幕,须拿到上海去修,在广州维修只能选择整机更换,加收元,并等候天左右。看到小汪脸纠结样,授权店工作人员还热心,不如到对面门店(即上述山寨店)咨询能否换屏。后来,山寨店维修人员告诉小汪,可以更换原装屏幕,价格元。“这个价格还不如重新买台手机。”小汪告诉南都君,她最后在楼下的电脑城找了个街边维修门店更换了个山寨屏幕,仅售元。“但山寨的质量肯定不稳定,这个手机屏也常出各种问题。”

据苹果官网显示,目前,中国苹果直营维修店(天才吧)总共有家,、上海分别家,重庆家,杭州、沈阳、深圳、天津、成都、无锡、郑州分别有家,广州并没有天才吧。即使是加盟维修店,广州市内同样只有家,其中,有两家(包括壬丰大厦维修店)由直信创邺运营,家由百华悦邦运营,还有家运营方分别为数码、新联通信及华誉维诚。

或因运营方不同,苹果授权的维修网点收费标准也不统。根据南都的问卷调查,%的受访者表示,苹果手机最常见的故障出在屏幕;%的受访者表示,其苹果手机的电池曾维修过。随后,南都君以iPhones出故障为由,问询了广州多家苹果授权维修店,结果,百华悦邦(越秀区宜安广场店)给出的报价是,换电池多,换屏多,更换整机元;而华誉维诚广州店列出的价格则是,换电池,换屏,更换整机元。当然,如果苹果手机在的保修期内,可以免费维修,但必须持有购买时的收据。

吐槽维修别急,苹果周边配件很容易山寨

“苹果的售后服务资源投入并不是很充分,这也是其受到诟病的地方。”艾媒咨询总经理张毅告诉南都记者,苹果的很多原材料是在等地方生产,其周边配件很容易山寨,这也导致苹果山寨维修点风行。“相比于价格透明的标准化整机,手机周边配件直不存在行业标准,导致价格参差,毛利空间明显。”

就同样iPhones出故障,南都君又走访广州了岗顶百脑汇多家私人手机维修店。这里的价格比授权店便宜不少,电池原装大多元,电池仿造几元,换屏在元到元之间,更换整机元左右,不过要看机身的完整性。另外,私人维修店“随到随修”。而在下午,南都君去壬丰大厦当场拿维修,总计等候近小时。

价格、服务相差这么多,“很难说得清是苹果授权店宰客,还是小店卖假货。”消费者小姜给南都君支招,维修苹果手机最好是找直营维修店(天才吧),不能找加盟店。“我当时是因为爆屏,去了海淀京邮普泰的加盟维修店,人家说苹果不提供屏幕,只能整机换,加价元,后来我去了苹果直营的‘天才吧’,直接给我换了屏幕,价格多。”对此,小柯也深有体会,他的苹果手机是港版的,在授权点维修被要求开机或提供及港澳通行证签章。“因急用,我表示放弃保修资格直接换机,仍需要个工作才能返修,且需要支付元。”小柯说,加盟店天后返回的般都是翻新机,而在“天才吧”则可以当场更换。

南都君针对上述种种问题询问苹果的维修政策,但截至昨截稿,苹果方面未予置评。

疑问答

问:港版手机如何保修?

苹果官网:据中国的包法律和法规,保修政策仅适用于在中国购买的A pple产品。如果产品是从中国以外的地区购买,则不在中国的包法律和法规涵盖的范围内。

问:维修iPhone需要多长?

苹果官网:如果维修是通过Apple授权服务提供商安排的,请直接与他们联系来了解详细信息。

(本文来源:走进河南 ) 走进河南

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